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安德利冷柜全力打造立體式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

來源: 時(shí)間:2017-03-30 10:13:46 瀏覽次數(shù):

安德利冷柜客戶服務(wù)中心在“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的實(shí)踐中不斷打造商用冷柜行業(yè)差異化優(yōu)勢(shì),新春伊始,“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”再度起航,繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使客戶充分感受到我們的優(yōu)勢(shì)。

        安德利冷柜客戶服務(wù)中心在“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的實(shí)踐中不斷打造商用冷柜行業(yè)差異化優(yōu)勢(shì),新春伊始,“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”再度起航,繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使客戶充分感受到我們的優(yōu)勢(shì)。再次明確生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);延續(xù)推廣精細(xì)化備發(fā)貨流程與客戶服務(wù)規(guī)范;持續(xù)增加客戶回訪量。

        作為深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第一波,安德利冷柜客戶服務(wù)中心于近期啟動(dòng)了商用制冷設(shè)備維護(hù)工程師培訓(xùn),包括理論知識(shí),車間實(shí)操訓(xùn)練,客戶現(xiàn)場(chǎng)案例分析等內(nèi)容,從專業(yè)技能方面,為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供保障。培訓(xùn)將“提供整套服務(wù)方案”作為重點(diǎn),從咨詢、安裝、維修等環(huán)節(jié)規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建可追溯、可評(píng)估的服務(wù)模式。

        伴隨著商用冷柜市場(chǎng)占有率和保有量的不斷攀升,服務(wù)成為安德利冷柜與客戶構(gòu)建起信任關(guān)系的核心要素之一,在專業(yè)、高效的客戶服務(wù)方面,超越商用制冷設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的期望:冷柜生產(chǎn)過程精細(xì)化管理,全程跟蹤訂單執(zhí)行,六大環(huán)節(jié)打造發(fā)貨流程無縫銜接;特殊訂單和大客戶訂單管理方面,全面滿足客戶個(gè)性化需求??蛻糁行耐ㄟ^客戶檔案、設(shè)備檔案、服務(wù)反饋表建立起對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控,致力于了解每一臺(tái)安德利冷柜產(chǎn)品的運(yùn)行和每一位客戶的體驗(yàn)。 

工廠立體圖

        未來,安德利冷柜將通過變革與創(chuàng)新繼續(xù)打破超市冷柜行業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量,“客戶鑒定、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)追蹤、全面調(diào)研”成為深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵要素。在全面調(diào)研客戶售后需求的基礎(chǔ)上,將客戶服務(wù)鑒定和電話回訪相結(jié)合,電話回訪與現(xiàn)場(chǎng)跟蹤相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,給予客戶始終如一的關(guān)懷。

        從“生產(chǎn)型企業(yè)”向“生產(chǎn)服務(wù)型商用冷鏈一體化服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)變,安德利冷柜不僅會(huì)持續(xù)關(guān)注新產(chǎn)品(如食用菌保鮮冷柜)的研發(fā)、生產(chǎn)以及老產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)、開發(fā),而且通過打造產(chǎn)品、服務(wù)、知識(shí)、支持的“集合體”,重構(gòu)客戶價(jià)值。

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